在武陵山区的晨雾中，城南社区网格员李南飞胸前的“网格酉家”徽章格外醒目。这位通过街道职业化转型的“社区全科医生”，如今肩负着30余户家庭的“健康档案”。作为重庆市酉阳土家族苗族自治县钟多街道创新打造的治理品牌，“网格酉家”既是专职网格员的成长家园，又是社区的治理中枢，更是新就业群体的服务基站，三重复合功能正重塑着基层治理新生态。2024年钟多街道矛盾纠纷化解率达98.4%，新就业群体参与治理线索增长210%，绘就了一幅共建共治共享的新图景。
\n队伍建设专业化
\n“从‘跑腿工’到‘专业人才’，‘网格酉家’给了我们职业尊严。”李南飞展示了他的社区工作者资格证。背后是街道构建的“转聘-培育-晋升”全链条机制，使像他这样的80名网格员完成职业化蜕变，配套的“职级+绩效”薪酬体系让优秀社区工作者干劲更足。
\n科学配置的“1+18”人才矩阵更显匠心：每万常住人口配置18名专业工作者，嵌入法律顾问、心理咨询师等5类专业力量，形成“全科网格+专科智库”服务架构。统计显示，这种科学配置使网格服务响应速度从原来的1小时缩短至20分钟，群众满意度提升至96%。
\n2024年以来，钟多街道依托“网格酉家”建立包含5类专业人才的社区工作者人才库，储备各类专业人才30名，在每月“网格酉家”举办的“治理沙龙”中，储备人才与资深网格员碰撞出智慧火花，这支队伍已成为社区治理的“黄金细胞”。
\n社区治理精细化
\n华章小区的展示墙上，“网格酉家联合党委”的红色标识熠熠生辉。这个整合5个网格党支部、12家共建单位的治理中枢，去年协调完成电路改造等32件民生实事。“那天网格长带着党员服务队奋战到凌晨。”居民张启明指着崭新的变电箱感慨地说。
\n治理智慧在街巷间延展：玉柱社区“晨巡夜访”机制催生2个民生项目，“网格酉家·社区大脑”平台接入各类物联感知设备6个，实现问题自动发现、智能派单、闭环处置，平台运行半年来累计处置各类事件6198件，平均处置时效缩短至3小时。
\n更富成效的是“网格+警巡”双网融合，15支群防群治队伍织就平安网络，推动刑事案件同比下降15%，2024年街道累计整治飞线充电等社区顽疾12处，推动“平安九零”目标（刑事警情等9类案件零发生）连续8个月达标。在这里，“网格酉家”如同社区治理的“中央处理器”，精准调度着每个治理要素。
\n服务群众精准化
\n“叮！您有新的治理订单。”外卖骑手李强华熟练地通过“移动网格员”系统上报路面隐患。作为“网格酉家”首批认证的“移动网格员”，他的每一次上报都能获得积分奖励。“以前是匆匆过客，现在通过‘网格酉家’平台，我们成了社区的‘流动哨兵’。”李强华说。截至目前，像他这样的1071名新就业群体通过“网格酉家”系统累计上报有效隐患线索326条，推动处置时效缩短34%。
\n走进玉柱社区的“网格酉家·骑士驿站”，微波炉、充电桩等八大类服务设施一应俱全。“这个‘家’解决了我们吃饭难、休息难的问题。”正在热饭的快递员张师傅指着墙上的服务清单说。驿站特别设置的“积分兑换专区”，让骑手们可以用参与社区治理获得的积分兑换生活用品。“上周上报的消防通道堵塞问题处理好了，积分刚好换了一箱矿泉水。”张师傅笑着说。
\n“我们充分发挥‘网格酉家’服务中枢作用，将辖区6个快递网点改造为‘微网格服务站’，让新业态群体真正成为社区治理合伙人。”街道党工委书记黄益奎介绍，通过精准化服务凝聚起的治理新动能，正在钟多街道持续释放活力。
\n从网格员深夜调解纠纷的身影，到外卖小哥主动上报隐患的担当；从老旧小区加装电梯的欢呼，到独居老人收到生日祝福的笑颜，“移动网格员”的车灯与社区网格的万家灯火在酉阳的夜色中交织，“网格酉家”这个温暖载体，正以365天不间断的坚守，将枫桥经验的精髓转化为武陵山区的治理实践，用家的温情重塑治理逻辑，基层善治的温暖故事在街巷阡陌间生根发芽。
\n上游新闻 谭柯 实习生 张一诺 通讯员 白晓娅
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